고객 응대
쇼핑몰 리뷰 답변 생성기
별점과 리뷰 분위기에 맞춰 감사·보통·불만 리뷰에 사용할 답변 초안을 만듭니다. 고객에게 그대로 붙여넣기 전에 주문 상황에 맞게 한 번 확인하세요.
리뷰 정보 입력
고객의 개인 정보나 주문 번호는 입력하지 않는 것을 권장합니다. 교환·환불 확답은 실제 처리 가능 여부를 확인한 뒤 안내하세요.
답변 초안
리뷰 답변은 짧고 구체적으로
긍정 리뷰에는 상품의 구체적인 장점을 언급하며 감사하고, 아쉬운 리뷰에는 의견을 확인했다는 점을 전달하는 것이 좋습니다. 불만 리뷰에서는 사실 확인 전에 환불이나 보상 등을 단정하지 말고, 주문 확인이 필요한 경우 판매자 문의 채널로 안내하세요.
반복되는 동일 문구보다는 고객이 실제로 남긴 한 가지 포인트를 반영하면 답변이 더 자연스럽게 보입니다.