반품률 손실 계산

반품이 발생할 때 손실은 환불 금액만이 아닙니다. 왕복 배송비, 검수·재포장 인건비, 다시 판매할 수 없는 상품의 원가 손실까지 합치면 반품률이 낮아 보여도 월 총손실은 커질 수 있습니다.

반품 한 건의 비용을 쪼개기

반품 배송비, 최초 배송비 회수 불가분, 검수·포장비, 상품 가치 하락, 폐기 원가를 항목별로 나누세요. 고객 귀책인지 판매자 귀책인지에 따라 실제 부담도 달라질 수 있습니다.

평균 비용으로 마진에 반영

반품이 모든 주문에서 발생하지 않으므로 정상 주문 마진에 반품비 전체를 넣는 대신 월 반품 총손실을 전체 주문 수로 나눈 주문당 평균 손실을 기타 비용에 넣으면 비교가 쉬워집니다.

반품률보다 금액 손실을 같이 보기

저가 상품의 반품률 5%와 고가 상품의 반품률 5%는 손실 금액이 다릅니다. SKU별 반품률과 반품 1건 평균 손실을 함께 봐야 개선 우선순위를 정할 수 있습니다.

반품 원인 데이터가 가장 중요

사이즈, 색상 차이, 파손, 설명 부족 등 원인을 분류하면 상세페이지 수정과 포장 개선으로 손실을 줄일 수 있습니다. 단순히 반품률을 낮추는 것보다 반복 원인을 제거하는 것이 효과적입니다.

계산할 때 자주 하는 실수

• 반품된 상품이 모두 재판매 가능하다고 가정하는 것
• 왕복 배송비만 반품비로 보는 것
• 반품률만 보고 금액 손실을 보지 않는 것
• SKU별 원인을 구분하지 않는 것

자주 묻는 질문

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